Zeitraum: 01-2011 bis 03-2011
Volumen ca. 4,5 Mio. €, 45 Personen (Callcenter ca. 600 Personen)
Interimsmanagement, Vertragsgestaltung, Projektplanung, Projektinitialisierung, Aufbau PMO, Risikomanagement, QS
Callcenter, Avaya, Sikom, Call-Flows, Reporting, Schnittstellen, Inbound, Outbound, Service Hotline
Auf bestehender Hardware ist die bestehende Lösung für die im Unternehmen vorhandenen unterschiedlichen Callcenter zu erneuern. Bedingt durch den krankheitsbedingten Ausfall des Projektleiters wurden alle Projektleitungsaufgaben übernommen. Nach 2 Monaten wurde die Projektleitung an einen internen Projektleiter übergeben.